Klantenservice

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig:

1. Productkeuze: Ga naar het product van je keuze en selecteer de gewenste kleur, maat of personalisatie.
2. In winkelwagen: Klik op de knop ‘In winkelwagen’.
3. Verder winkelen of afrekenen: Wil je nog rondkijken? Klik dan op ‘Verder winkelen’. Klaar om af te rekenen? Ga naar je winkelwagen.
4. Gegevens invullen: Vul je gegevens in. Heb je al een account? Log in om je gegevens automatisch te laten invullen.
5. Betaalwijze kiezen: Kies de gewenste betaalmethode en rond je bestelling af.
6. Bevestiging: Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging als je bestelling succesvol is geplaatst.

Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Annuleren: Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen door ons magazijn, kun je deze annuleren via je account. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de producten die je wilt annuleren. Klik op ‘Bevestigen’ en je ontvangt per e-mail een bevestiging van de annulering.

Reeds in behandeling: Is de optie tot annuleren niet zichtbaar? Dan is je bestelling al in behandeling. In dat geval kun je de producten na ontvangst retourneren.

Wijzigen: Het is helaas niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen (bijvoorbeeld een andere maat of extra artikel toevoegen). Neem bij twijfel of advies gerust contact op met onze klantenservice.

Op iedere productpagina vind je de actuele voorraadstatus en verwachte levertijd. Bij artikelen die wij direct op voorraad hebben, geldt vaak: vóór een bepaalde tijd besteld, de volgende (werk)dag in huis. Als een product een langere levertijd heeft, zie je dit direct nadat je de gewenste kleur en maat hebt geselecteerd.

Ons team van productspecialisten staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon, WhatsApp, live chat of per e-mail. Of je nu hulp wilt bij het kiezen van de juiste maat, materiaaladvies nodig hebt of vragen hebt over specifieke producteigenschappen: wij helpen je graag bij het vinden van de perfecte oplossing.

Voor sommige productgroepen (zoals werkschoenen of werklaarzen) hebben we online keuzehulpen. Door een aantal vragen te beantwoorden, ontvang je direct advies over de meest geschikte producten voor jouw situatie.

Kom je er alsnog niet uit? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice. Onze experts staan klaar om je verder te helpen.

Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of je je bestelling wilt houden. Wil je (een deel van) je bestelling terugsturen? Volg dan onderstaande stappen:

1. Verpak de artikelen zorgvuldig
   Stop de producten die je wilt retourneren terug in de originele verzendverpakking of gebruik een stevige vervangende verpakking. Plaats schoenen altijd in hun schoenendoos, maar gebruik vervolgens een aparte verzendverpakking (doos of zak) om die schoenendoos te beschermen.
2. Meld je retour aan
   Ga naar onze retourpagina en volg de instructies. Hier kun je aangeven welke producten je wilt terugsturen en waarom. Zonder aanmelding kan jouw retour niet worden verwerkt.
3. Kies een verzendoptie

• Label printen bij een servicepunt: Je ontvangt een barcode. Deze laat je scannen bij het pakketpunt, waar ze vervolgens het verzendlabel printen en op je pakket plakken.
• Label zelf printen: Print het label thuis en plak het op de verzendverpakking. Let op dat je het label nooit rechtstreeks op de originele productverpakking (bijv. schoenendoos) plakt.

1. Lever je pakket in
   Breng je retourzending naar het geselecteerde pakketpunt. Bewaar het Track & Trace-nummer dat je ontvangt goed.
2. Ontvang je terugbetaling
   Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op je rekening. Je ontvangt hierover per mail een bevestiging.

1. Inloggen of direct aanmelden

• Heb je een account? Log in en ga naar je bestelling om een retour aan te melden.
• Geen account? Ga direct naar onze retourpagina en volg de stappen.

1. Selecteer de artikelen die je wilt terugsturen en voltooi de aanmelding.

Binnen de retourtermijn van 30 dagen kun je dus retourneren, zolang de artikelen in dezelfde staat verkeren als toen je ze ontving.

Nadat je de aanmelding hebt voltooid:

• Verpak het product altijd in een extra doos of zak. Plak of print het verzendlabel niet rechtstreeks op de productverpakking.
• Breng het pakket naar het pakketpunt van de vervoerder die je hebt gekozen tijdens de retouraanmelding.
• Zonder aanmelding via onze retourpagina kunnen wij je pakket helaas niet verwerken, dus zorg dat je altijd eerst een retouretiket aanmaakt.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin je de artikelen mag bekijken, voelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. De belangrijkste voorwaarden zijn:

• Geen personalisatie: Bedrukte of geborduurde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Originele staat en verpakking: Artikelen dienen onbeschadigd en compleet te zijn, inclusief aangehechte kaartjes en in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
• Hygiëneproducten: Ondergoed en andere verzegelde hygiëneproducten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

Heb je via een marketplace (zoals Bol.com) besteld? Doorloop dan het retourproces via die website.

Toch willen houden? Als je je retour al hebt aangemeld maar besluit de producten toch te houden, hoef je niets te doen. Zodra wij niets van je retour ontvangen, wordt de aanmelding automatisch geannuleerd.

Opnieuw aanmelden: Lukt het aanmelden of wijzigen niet? Neem dan even contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen.

Ja. Bij het inleveren van je retourpakket krijg je een Track & Trace-code van de vervoerder. Met deze code kun je de voortgang van je retour volgen. Zodra we jouw retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen ongeveer vijf werkdagen. Je ontvangt hierover een bevestiging per e-mail. Daarna volgt de terugbetaling binnen enkele werkdagen op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Als je bij Bol.com hebt besteld, doorloop je het retourproces via je Bol.com-account. Alle communicatie en terugbetalingen verlopen in dat geval via Bol.com. Raadpleeg de retourinstructies op hun website.

Op dit moment bieden wij geen directe ruilservice aan. Wil je een ander artikel, een andere maat of kleur? Dan kun je het gewenste product eenvoudig opnieuw bestellen via onze webshop en het oude artikel naar ons terugsturen.

• Annuleren: Dit kan alleen zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ in je account, selecteer de producten die je wilt annuleren en bevestig. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de annulering.
• Reeds in behandeling: Staat de annuleeroptie er niet meer bij? Dan is de bestelling al onderweg of wordt deze klaargemaakt voor verzending. Je kunt de producten na ontvangst natuurlijk wel retourneren.
• Wijzigen: Het wijzigen van een bestelling (bijv. andere kleur of maat) is helaas niet mogelijk. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Zodra je retour bij ons magazijn is afgeleverd en verwerkt (meestal binnen vijf werkdagen), ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens binnen vijf werkdagen voldaan via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Heb je voor achteraf betalen gekozen? Dan passen we het factuurbedrag aan of verrekenen we de geretourneerde items met je nog openstaande factuur.

• Verzendkosten verrekening: Als je bijvoorbeeld gratis verzending had bij een bestelwaarde boven de €250, maar je door een retour onder die grens komt, worden de verzendkosten alsnog verrekend met het te retourneren bedrag.
• Vragen of onduidelijkheden: Als je denkt dat er iets misgaat met je terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken het graag voor je uit.

Wij leveren uitsluitend producten van hoge kwaliteit. Het kan echter gebeuren dat een product door een fabrieksfout eerder kapotgaat dan je zou mogen verwachten. Dat is natuurlijk vervelend en in zo’n geval heb je recht op garantie.

Let op: is je artikel beschadigd door normale slijtage of intensief gebruik, dan valt dit niet onder de garantie. Meer informatie over situaties waarin garantie vervalt, vind je hieronder.

Ja, ook op gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld bedrukt of geborduurd) heb je dezelfde garantie als op niet-gepersonaliseerde artikelen.
Gaat je klacht specifiek over de aangebrachte bedrukking of borduring? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@werkkleding.shop en vermeld duidelijk wat er aan de hand is.

Wil je een garantieverzoek indienen? Mail dan naar garantie@werkkleding.shop en leg de situatie uit.

Niet elke beschadiging of slijtage valt onder de garantie. Het volgende valt niet onder garantie:

• Normale slijtage (bijvoorbeeld van de hak, zool of binnenkant van een schoen).
• Productaanpassingen (als je zelf reparaties of aanpassingen hebt gedaan).
• Intensief of verkeerd gebruik (een gebrek dat ontstaat door onjuist of extreem gebruik).
• Beschadigingen door onachtzaamheid (opzet, grove nalatigheid of onvoldoende onderhoud).
• Defecten door wassen of dragen (bijvoorbeeld verkleuring door foutief wassen).
• Schade door externe invloeden (zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën).
• Gebrek aan water- of winddichtheid wanneer deze eigenschap niet expliciet bij het product vermeld staat.
• Lichamelijke ongemakken (transpiratie, blaren, etc.) die worden toegeschreven aan het product maar niet voortkomen uit een fabricagefout.

Heb je een artikel ontvangen dat bij aankomst al beschadigd is? Dat is uiteraard niet de bedoeling. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar klantenservice@werkkleding.shop.

Stuur bij voorkeur foto’s of video’s mee waarop de beschadiging duidelijk te zien is. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

Als je ontevreden bent over een product of onze dienstverlening, willen we dat uiteraard zo snel mogelijk oplossen. Neem daarom altijd eerst contact op met onze klantenservice of mail naar klantenservice@proforto.nl. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Bij een officiële klacht ontvang je binnen 14 dagen na indiening een inhoudelijke reactie van ons.

Kom je er samen met ons niet uit?
Je kunt je klacht ook voorleggen aan een geschillencommissie via het Europese ODR Platform.

Wij bieden verschillende betaalopties aan, zodat je kunt kiezen wat het beste bij je past:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard
• Bancontact / Mister Cash
• Bankoverschrijving
• Klarna

Ja, dit is mogelijk via Klarna.

Het is helaas niet mogelijk om bij ons met een cadeaubon te betalen. Wij verstrekken zelf ook geen cadeaubonnen.

Foutmelding: Neem contact op met Klarna via https://www.klarna.com/nl/klantenservice/ om te kijken wat er misgaat en hoe je het kunt oplossen.

Je ontvangt een orderbevestiging zodra je bestelling succesvol is geplaatst én betaald. Kies je voor bankoverschrijving, dan duurt het wat langer voordat we de betaling binnen hebben. Daarom ontvang je in dat geval de bevestiging pas als het bedrag daadwerkelijk bij ons is bijgeschreven.

• Geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt en is er geen bestelling geplaatst. Probeer het in dat geval opnieuw.

• Per e-mail: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je de factuur per mail.
• Mijn account: Je kunt facturen ook downloaden vanuit je besteloverzicht in Mijn Account.

Neem contact op met onze klantenservice om een wijziging op je factuur door te geven. Let op:

• Factuurwijzigingen kunnen binnen 60 dagen na aankoop worden doorgevoerd. Daarna is een aanpassing niet meer mogelijk.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en de artikelen in goede staat zijn bevonden, maken wij binnen één werkdag het aankoopbedrag terug over via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

• Achteraf betalen: Heb je gekozen voor Klarna? Dan wordt het bedrag verrekend met je nog openstaande factuur. Je ontvangt hiervan een aparte mail.

Als door de retourzending het bestelbedrag onder €250 (± €302,50 incl. BTW) komt, dan brengen wij alsnog verzendkosten in rekening en verrekenen we deze met je terugbetaling.

Niet van toepassing? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we dit voor je kunnen nakijken.

• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €250,- (excl. BTW) / €302,- (incl. BTW).
• Bij bestellingen onder dit bedrag rekenen we €6,95 (excl. BTW) / €8,41 (incl. BTW) aan verzendkosten.

Wij versturen alle bestellingen met GLS. Het is ook mogelijk om het pakket op te halen in ons magazijn. Bekijk hier onze contactgegevens.

Gebruik de Track & Trace-code die je per e-mail ontvangt zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Via deze code kun je 24/7 je pakket volgen.

Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Dan zal de bezorger meestal proberen het pakket bij de buren af te leveren. Is dat niet mogelijk, dan wordt je pakket een dag later opnieuw aangeboden. Mocht dat ook niet lukken, wordt het pakket retour gestuurd aan Werkkleding Shop.

Nee, helaas biedt GLS geen afhaalpunt bezorging aan.

Soms worden verschillende producten uit één bestelling in meerdere zendingen verzonden. Controleer daarom eerst in je e-mail of op de pakbon of er meerdere pakketten onderweg zijn.

Nog steeds onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zorgen er graag voor dat je alle bestelde producten ontvangt.

• Mijn Account: Log in op je account via uw account om de actuele status van je bestelling te bekijken.
• Orderbevestiging: In de bevestigingse-mail vind je onder het kopje ‘levering’ een of meer verwachte leverdata.
• Verzendbevestiging: Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met daarin een Track & Trace-code. Soms activeert deze code pas op de dag van aflevering. Werkt de code daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Enkele werkdagen levertijd: De meeste producten worden op een later moment geleverd. De verwachte levertijd vind je op de productpagina, zodra je de kleur en maat hebt geselecteerd.

Je kunt de bezorgstatus op één manier checken:

1. Track & Trace-code: In de verzendbevestiging van je bestelling vind je een persoonlijke Track & Trace-link.

Heb je nog andere vragen over de bezorging of levertijd? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!

1. Kies je product: Ga naar de productpagina van het artikel dat je wilt personaliseren.
2. Selecteer ‘Bedrukken’: Als personalisatie beschikbaar is, zie je knoppen voor ‘Logo toevoegen’ en kun je kiezen tussen zeefdruk.
3. Upload je logo
4. Selecteer maat en aantal: Ben je tevreden met het ontwerp? Kies de juiste maat en het gewenste aantal, en voeg het artikel toe aan je winkelwagen.

Tip: Zie je de optie niet? Dan is het helaas niet mogelijk om dat product te bedrukken.

• Zeefdruk: Bij zeefdruk (screenprint) wordt je ontwerp met inkt door een fijn gaas (zeef) op de stof gedrukt. Deze methode is zeer geschikt voor grotere oplages, vooral als je ontwerp uit relatief weinig kleuren bestaat. De inkt wordt rechtstreeks in de stof gedrukt, wat zorgt voor een slijtvaste en vaak opvallende bedrukking. Elke kleur in je ontwerp vereist echter een aparte zeef, waardoor deze techniek iets minder flexibel is voor heel kleurrijke of gedetailleerde ontwerpen.
• DTF (Direct-to-Film): Bij DTF wordt het ontwerp eerst digitaal op een speciale film geprint, waarna er een lijmlaag overheen komt. Vervolgens wordt deze film met een transferpers op het kledingstuk aangebracht. DTF is ideaal voor full-color prints en gedetailleerde ontwerpen met kleurverlopen. Ook voor kleinere oplages kan DTF voordeliger zijn dan zeefdruk, omdat je niet per kleur een aparte zeef nodig hebt. De print is over het algemeen zeer flexibel, heeft een zachte ‘handfeel’ en is goed bestand tegen wassen.

Je kunt kiezen uit de volgende formaten:

• SVG
• PNG
• JPG
• PDF

Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen na je bestelling een definitieve digitale proefdruk per e-mail. Controleer deze goed (logo, kleuren, positie). Na jouw akkoord gaan we aan de slag!

Prijzen zijn per stuk en excl. BTW. De staffel geldt voor dezelfde opdruk (zelfde positie en logo) per artikel, ook als je verschillende maten of kleuren bestelt.

• Positie: borst links/rechts, arm links/rechts, rug boven
• Maximale afmeting: 75 cm²
• 
  

Staffel (stuks)

Prijs/stuk

1 - 2

€16,95

3 - 4

€7,95

5 - 14

€5,95

15 - 34

€3,95

35+

€2,50

• 
  Positie: rug midden, borst midden
• Maximale afmeting: 600 cm²
• 
  

Staffel (stuks)

Prijs/stuk

1 - 2

€16,95

3 - 4

€7,95

5 - 14

€5,95

15 - 34

€3,95

35+

€2,50

• 
  Positie: achterzak links/rechts
• Maximale afmeting: 75 cm²
• 
  

Staffel (stuks)

Prijs/stuk

1 - 2

€16,95

3 - 4

€7,95

5 - 14

€5,95

15 - 34

€3,95

35+

€2,50

• 
  Positie: been links/rechts
• Maximale afmeting: 150 cm²
• 
  

Staffel (stuks)

Prijs/stuk

1 - 2

€16,95

3 - 4

€7,95

5 - 14

€5,95

15 - 34

€3,95

35+

€2,50

Voor zowel bedrukken als borduren gelden de volgende maximale formaten:

• Borst links/rechts, arm links/rechts, rug boven, achterzak links/rechts: max. 75 cm²
• Borst midden, rug midden: max. 600 cm²
• Been links/rechts: max. 75 cm² (en bij sommige designs max. 150 cm², afhankelijk van het product)

Controleer de productpagina voor specifieke informatie als er een beperking van toepassing is.

De verwachte doorlooptijd is 5-7 werkdagen vanaf het moment van bestellen, afhankelijk van de levertijd van de kleding zelf.

• Proefdruk: Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen na je bestelling een digitale proefdruk.
• Akkoord? Zodra je akkoord geeft, gaan we direct aan de slag.
• Verzending: De bestelling wordt verzonden wanneer alle artikelen zijn ontvangen en gepersonaliseerd.

Ja, de garantie is gelijk aan de garantie voor niet-gepersonaliseerde producten.

• Neem contact op met garantie@werkkleding.shop om een garantieverzoek in te dienen, mocht er toch een probleem zijn.

Helaas niet. Zodra een artikel is gepersonaliseerd, kan het niet meer worden geretourneerd of geruild.

Twijfel over de maat? Plaats eerst een proefbestelling (zonder opdruk) om de pasvorm te checken. Als alles goed past, kun je vervolgens met een gerust hart een bestelling mét personalisatie plaatsen.

Om de opdruk of het borduursel mooi te houden:

1. Was kleding binnenstebuiten.
2. Gebruik geen wasverzachter.
3. Kies bij voorkeur het wolwasprogramma (of een mild, laag toerental programma).
4. Was op maximaal 30 graden.
5. Doe niet te veel kleding tegelijkertijd in de wasmachine.
6. Gebruik geen vloeibaar wasmiddel (poeder heeft de voorkeur).
7. Stomen of drogen in de trommel? Niet doen.

Kleding nooit uitwringen.